Archives pour juillet, 2010

Si vous n’avez pas encore deviné à partir du titre de cet article, je vous déconseille fortement d’acheter vos GPS chez Mio.

Voici donc mon expérience monologue (n’ayant jamais obtenu de réponse aux multiples mails envoyés) avec leur service clientèle :

Tout a commencé au début de l’année 2009. Sur Cdiscount, le modèle Mio Moov 580, datant de 2008 était en promotion (liquidation des stocks, la gamme suivante étant apparue). Ce modèle avait eu une bonne critique, et l’offre précisait deux choses qui m’ont convaincu d’acheter :

• possibilité de mettre gratuitement à jour les cartes dans les 30 jours suivant l’achat
• abonnement de 3 ans offert à la mise à jour des radars

Je n’avais pas relevé à l’époque, mais voici comment les choses s’étaient passées : après avoir demandé la mise à jour des cartes, je reçois un fichier de cartes, ainsi qu’un code d’activation associé. Au moment de saisir celui-ci, j’obtiens un message d’erreur, que je n’ai plus exactement en tête, mais qui en substance était « Code d’activation incorrect ». Naturellement, je contacte le service client (par mail, le téléphone étant surtaxé). Je n’ai jamais eu de réponse…

Je me suis donc retrouvé avec un appareil certes fonctionnel, mais avec des cartes de 2008, et sans la mise à jour offerte. Si j’en crois ce qu’on peut lire sur internet, je ne suis pas un cas isolé.

Ca, c’était il y a maintenant plus d’un an. Nous pouvons maintenant passer à l’acte 2 : avant de partir en vacances cet été, j’ai décidé de remettre ce problème sur le tapis. Et plutôt que d’acheter un nouveau GPS, j’ai décidé de mettre à jour ce Moov 580, qui n’est pas si vieux que ça et qui me donne satisfaction, à l’exception des cartes obsolètes et des erreurs de navigation qui en découlent…

Etape obligatoire pour la mise à jour du GPS : passer à la caisse ! Les cartes d’Europe coûtent la bagatelle de 50€ (pour la version à télécharger). Notons que le système de mise à jour est contre-intuitif, et le PDF fournit avec l’explication pas à pas n’est vraiment pas de trop pour réussir.

Au passage, j’ai changé d’ordinateur depuis l’achat de ce GPS (et je n’avais pas pris la peine de réinstaller « MioMore Desktop », le logiciel de gestion du GPS). Impossible de le télécharger sur le site de Mio, celui-ci ne proposant qu’une mise à jour : il m’a donc fallu faire des excavations pour remettre la main sur le CD original du produit avant de pouvoir procéder à la mise à jour des cartes…

Je finis tout de même par réussir ma mise à jour, et suis donc satisfait. J’aurais pu le demeurer si je n’avais fait quelques vérifications d’usage… Le fichier de mise à jour étant une ISO du DVD de mise à jour, je l’explore par curiosité avec mon 7Zip favori. Et là, quelque chose attire mon attention : dans le répertoire « Maps », les fichiers sont horodatés de 2009. Quelques vérifications plus tard, je m’aperçois que la mise à jour que je viens juste d’acheter… contient des cartes vieilles de presque un an et demi !

Comme il y a un an, je contacte le service client… et comme il y a un an, pas de réponse !

Vu la politique de ce service clientèle, je vous suggère donc vivement de passer votre chemin et d’aller voir du côté de la concurrence, et ce quelle que soit la qualité de leurs produits. J’envisage pour ma part d’aller voir du côté de Coyote.

S’il y a des suites à ces mésaventures (un service client qui se réveillerait…), je ne manquerai pas de mettre cet article à jour.

Si vous n’avez pas encore deviné à partir du titre de cet article, je vous déconseille fortement d’acheter vos GPS chez Mio. Voici donc mon expérience monologue (n’ayant jamais obtenu de...